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Livraison et retours Politique

Politique d'Expédition


Toutes les commandes nationales seront expédiées via USPS Standard ou FedEx Expedited.

Les commandes internationales seront expédiées via FedEx International, sauf si elles sont expédiées à une adresse de boîte postale, auquel cas elles seront expédiées via USPS Priority Mail International. VEUILLEZ NOTER : Le United States Postal Service™ a temporairement suspendu l'acceptation du courrier international pour certaines destinations en raison des impacts liés à la pandémie de COVID-19 et d'autres interruptions de service non liées. Les destinations incluses dans cette interruption de service sont l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Par conséquent, nous ne pouvons actuellement pas expédier de colis à une adresse de boîte postale en Australie ou en Nouvelle-Zélande.

Les clients qui commandent depuis l'extérieur des États-Unis peuvent être soumis à des droits de douane et / ou des frais de douane. Ces frais varient d'un pays à l'autre et ne sont pas régis, collectés ni négociés par Encephalon, Inc. Veuillez vous assurer que vous connaissez les frais ou politiques de votre pays en ce qui concerne les importations et les exportations, les douanes, les droits, la TVA, les taxes, etc., avant passer votre commande.

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure d'annuler une expédition une fois votre commande passée. Assurez-vous de vérifier soigneusement les articles de votre commande et les frais d'expédition avant de finaliser votre achat.

Remarque: les colis qui ne sont pas ramassés ou qui vous ont été refusés en raison des droits de douane ou des frais de douane de votre pays ne recevront pas de remboursement. Le transporteur peut prendre jusqu'à deux mois pour renvoyer votre colis à Encephalon. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous informerons de l'état de votre remboursement.

Temps d'expédition estimé en transit

Veuillez noter: des retards d'expédition sont à prévoir pour les envois internationaux.
Le temps d'expédition en transit aux États-Unis est d'environ 3-8 jours et n'inclut pas les dimanches. Le temps d'expédition en transit en dehors des États-Unis est d'environ 6 à 14 jours et n'inclut pas les dimanches. Le bureau de douane de chaque pays étranger a le droit de prolonger le nombre de jours pour traiter ses colis entrants, ce qui peut entraîner un retard dans votre livraison.

Politique de retour et de remboursement des produits

Produits numériques:
Tous les produits numériques ne sont ni remboursables ni échangeables. Veuillez consulter l'échantillon audio du produit numérique, sur la page du produit, avant de finaliser votre achat.

Cours en ligne:
Tous les cours en ligne ne sont pas remboursables.

Retour de produit physique:  
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat de produit physique, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant l'achat pour retourner un article. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine avec du cellophane et à l'état neuf et non porté, ou des frais de restockage de 15% s'appliqueront.

Un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) est requis pour les retours.
Si vous voulez, vous pouvez Contactez-nous pour recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).

Emballez le ou les articles à retourner en toute sécurité dans le carton d'origine. Nous ne sommes pas responsables des colis qui nous sont envoyés et qui sont perdus ou endommagés lors du retour.

Le prix d'achat du / des produit (s) retourné (s) moins le coût de l'étiquette d'expédition de retour sera remboursé par le mode de paiement original utilisé.

Les remboursements seront effectués de la même manière que le ou les articles ont été payés et peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé en fonction de l'institution bancaire. Vous recevrez un e-mail de notre boutique une fois votre remboursement traité.

Article endommagé: 
Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de la livraison pour déposer une réclamation et recevoir un article de remplacement. Après 7 jours de livraison, une réclamation d'expédition endommagée ne peut pas être faite.

Mauvais article reçu:  
Si vous avez reçu un article incorrect ou une commande incomplète, nos sincères excuses. Chaque commande est importante pour nous, veuillez donc nous contacter immédiatement pour une étiquette d'expédition de retour et nous expédierons alors immédiatement votre article commandé à l'origine. Après 7 jours de livraison, une fausse réclamation d'expédition d'article ne peut pas être faite.

Pour les commandes endommagées ou incorrectes, veuillez Contactez-nous.

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