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Politique des livraison et retours

Politique de livraison


Toutes les commandes nationales seront expédiées par USPS Standard ou FedEx Expedited.

Les commandes internationales seront expédiées par FedEx International, sauf si elles sont expédiées à une adresse de boîte postale, auquel cas elles seront expédiées par USPS Priority Mail International. VEUILLEZ NOTER : Le United States Postal Service™ a temporairement suspendu l'acceptation du courrier international pour certaines destinations en raison des impacts liés à la pandémie de COVID-XNUMX et d'autres perturbations de service non liées. Les destinations concernées par cette interruption de service sont l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Par conséquent, nous ne pouvons actuellement pas expédier de colis à une adresse de boîte postale en Australie ou en Nouvelle-Zélande.

Les clients qui commandent en dehors des États-Unis peuvent être soumis à des frais de douane, des droits et/ou des taxes sur les produits physiques et/ou numériques. Ces frais varient selon les pays et ne sont pas régis, collectés ou négociés par Encephalon, Inc. Veuillez vous assurer que vous êtes familier avec les frais ou les politiques de votre pays en matière d'importations et d'exportations, de douanes, de droits, de TVA, de taxes, etc. avant de passer votre commande.

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'annuler une expédition une fois que votre commande a été passée. Veillez à vérifier soigneusement les articles de votre commande et les frais d'expédition avant de finaliser votre achat.

Remarque : les colis qui ne sont pas retirés ou qui ont été refusés par vous en raison des droits ou des frais de douane de votre pays ne seront pas remboursés. Le transporteur peut mettre jusqu'à deux mois pour renvoyer votre colis à Encephalon. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

Estimation du délai d'expédition en transit

Remarque : des retards de livraison sont à prévoir pour les envois internationaux.
Le délai de livraison en transit aux les États-Unis est d'environ XNUMX-XNUMX jours, dimanche non compris. Le délai de livraison en dehors des États-Unis est d'environ XNUMX-XNUMX jours, dimanche non compris. Le bureau des douanes de chaque pays étranger a le droit de prolonger le nombre de jours nécessaires au traitement des colis entrants, ce qui peut entraîner un retard dans votre livraison.

Politique de retour et de remboursement des produits

Produits numériques:
Tous les produits numériques ne sont ni remboursables ni échangeables. Veuillez consulter l'échantillon audio du produit numérique, sur la page du produit, avant de finaliser votre achat.

Cours en ligne :
Tous les cours en ligne sont non remboursables.

Retour de produit physique :  
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat de produits physiques, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant l'achat pour retourner un article. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine avec cellophane et à l'état neuf et non porté, ou des frais de réapprovisionnement de 15% seront appliqués.

Un numéro d'autorisation de retour de marchandise (ARM) est requis pour les retours.
Si vous voulez, vous pouvez nous contacter pour recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (ARM).

Emballez soigneusement le ou les articles à retourner dans le carton d'origine. Nous ne sommes pas responsables des colis qui nous sont envoyés et qui sont perdus ou endommagés lors du retour.

Le prix d'achat du ou des produits retournés, moins le coût de l'étiquette de retour, sera remboursé selon le mode de paiement initial utilisé.

Les remboursements seront effectués de la même manière que le ou les articles ont été payés et peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de compte selon l'institution bancaire. Vous recevrez un courriel de notre boutique une fois que votre remboursement aura été traité.

Article endommagé : 
Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la livraison pour déposer une réclamation et recevoir un article de remplacement. Après 7 jours après la livraison, il n'est pas possible de déposer une réclamation pour un envoi endommagé.

Mauvais article reçu :  
Si vous avez reçu un article incorrect ou une commande incomplète, nous vous présentons nos sincères excuses. Chaque commande est importante pour nous, c'est pourquoi nous vous demandons de nous contacter immédiatement pour obtenir une étiquette de retour et nous vous enverrons immédiatement l'article initialement commandé. Après 7 jours après la livraison, il n'est pas possible de faire une réclamation pour un article incorrect.

Pour les commandes endommagées ou incorrectes, veuillez nous contacter.

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